景區導游服務的優劣直接影響景區的整體形象。導游是游客對景區的第一印象，也是景區服務禮儀的重要體現。那么，導游如何做好講解工作呢？

在進行導游講解時，應考慮語言要求、表達方法以及景區講解的位置。景區導游員在講解時應注意導游語言的思想性、科學性、知識性和趣味性。運用語言應當注意“正確、準確、生動、靈活”的原則，并充分重視導游語言的“八要素”——言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

為提高講解質量，景區導游人員在講解時應注意講解的位置，在未到達主要景點時，可對其做簡要的介紹，制造懸念，激發游客的想象空間，提高游客的游覽興致。待到達后，游客身臨其境，再對主要景點做細致而精彩的講解。講解地點盡量選在空曠安全的地方，以確保游客的人身安全。

導游員在服務的過程中，需要始終保持健康良好的心態，開動腦筋，就能很大程度保證游客的安全，避免投訴的發生。

案例

某旅游景區的游客中心，最近總接到游客的投訴，說是在通往景區的入口附近有一處土路，由于導游事先沒有提醒，游客沒有心理準備，出現了部分游客撞傷、摔倒的現象。投訴中心負責人在查閱游客投訴記錄中，發現只有導游員小吳未因道路問題被投訴過，他到底是怎么做的呢？

原來小吳每次帶團經過這里時，他是這樣和游客介紹的：“各位游客，下面要經過的是我們景區內一條元老級別的“酒窩大道”，為什么是元老級呢？

因為它是我們景區50年前開發時修建的道路，對我們景區的發展做出了卓越的貢獻。當我們行駛在這條道路上的時候，可以體驗到平時行駛在柏油大道上所不能體會的另一種感覺，就像是坐在八抬大轎里，所以我們成它為“酒窩大道”。

但是還請各位游客在慢慢享受的過程中，請系好安全帶，抓好扶手。好啦！馬上就要到啦！路程只有5分鐘的車程，還請咱們的司機師傅開慢一些，能給大家多一些時間來享受。”

該導游員運用語言的藝術，用幽默的方式化解了大家的投訴，同時也保證了游客的安全，確實值得大家學習。可見，導游員除了講解能力以外，還要有強大的心理素質和處理突發事件的應變能力。